2018年法考辅导资料基础精讲班经济法讲义-消费者法
2018-05-26 18:18 点击：次 【字号：大 中 小】
消费者法
导论——考点体系
（一）消法——权利
1．消费者权利
2．经营者义务
3．惩罚性赔偿
（二）产品质量法——行为、法律责任
1．产品瑕疵责任
2．产品缺陷责任
（三）食品安全法
1．食品安全责任
一、法律责任
1．经营者欺诈的惩罚性赔偿
（1）欺诈：增加价款3倍赔偿
提供商品或服务有欺诈行为的，按消费者的要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；
增加赔偿不足500元的，为500元，法律另有规定除外。
（2）明知缺陷依然提供：增加损害2倍赔偿
明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。
【例题】霍某在靓顺公司购得一辆汽车，使用半年后前去靓顺公司维护保养。工作人员告诉霍某该车气囊电脑存在故障，需要更换。霍某认为此为产品质量问题，要求靓顺公司免费更换，靓顺公司认为是霍某使用不当所致，要求其承担更换费用。经查，该车气囊电脑不符合产品说明所述质量。对此，下列哪一说法是正确的？（17-1-30）
A．霍某有权请求靓顺公司承担违约责任
B．霍某只能请求该车生产商承担免费更换责任
C．霍某有权请求靓顺公司承担产品侵权责任
D．靓顺公司和该车生产商应当连带承担产品侵权责任
【答案】A
【解析】依据《消法》第24条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
依据《合同法》第107条的规定，经营者不按约定履行合同，应当承担违约责任。A选项正确。
依据《消法》第24条的规定，消费者可以主张违约责任，可以依法主张更换、修理、退货的权利，而不是只能请求更换，B选项错误。
依据《侵权责任法》第41条、《产品质量法》第43条的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。该题目的事实中并没有造成了实际损害，而且靓顺公司也不是生产者，因此霍某不存在主张产品侵权损害赔偿责任的请求权基础。C选项错误。
依据《侵权责任法》第41、43条的规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。该产品缺陷并未造成实际的损害，霍某对生产者和销售者主张产品侵权损害赔偿的连带责任，没有请求权基础。D选项错误。
【法条】《消法》第24条。
2．食品安全法的法律责任（食品安全法148）
（1）首负责任制
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。
接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；
属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；
属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
（2）惩罚性赔偿
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或损失3倍的赔偿金；
增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
【例题】甲在乙公司办理了手机通讯服务，业务单约定：如甲方（甲）预付费使用完毕而未及时补交款项，乙方（乙公司）有权暂停甲方的通讯服务，由此造成损失，乙方概不担责。甲预付了费用，1年后发现所用手机被停机，经查询方得知公司有“话费有效期满暂停服务”的规定，此时账户尚有余额，遂诉之。关于此事，下列哪些说法是正确的？（16-1-69）
A．乙公司侵犯了甲的知情权
B．乙公司提供格式条款时应提醒甲注意暂停服务的情形
C．甲有权要求乙公司退还全部预付费
D．法院应支持甲要求乙公司承担惩罚性赔偿的请求
【答案】AB
【解析】依据《消法》第8条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者服务的内容、规格、费用等有关情况。乙公司当时未告知“话费有效期满暂停服务”的规定，侵害了消费者的知情权。所以A正确。
依据《消法》第26条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。因此乙公司有义务明确告知甲暂停服务的情形，所以B正确。
甲要求乙公司退还全部预付费的主张没有法律依据，基于合同已经履行、甲已经使用话费的事实，甲已经使用的话费无法退还，所以C错误。
依据《消法》第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当依法承担惩罚性赔偿责任，但该题干中并未明确乙公司存在欺诈行为，因此甲不能向乙公司主张惩罚性赔偿，所以D错误。
【例题】曾某在某超市以80元购买酸奶数盒，食用后全家上吐下泻，为此支付医疗费800元。事后发现，其所购的酸奶在出售时已超过保质期，曾某遂要求超市赔偿。对此，下列哪些判断是正确的？（2014-1-67）
A．销售超过保质期的食品属于违反法律禁止性规定的行为
B．曾某在购买时未仔细查看商品上的生产日期，应当自负其责
C．曾某有权要求该超市退还其购买酸奶所付的价款
D．曾某有权要求该超市赔偿800元医疗费，并增加赔偿800元
【答案】ACD
【解析】生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者、销售者主张支付价款十倍赔偿金。
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